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服務評價調查問卷

澳門國際機場保安服務評價調查問卷

 

尊敬的旅客,您好:
           
由2012年年中開始,我們全面實行了“優質服務”計劃,為了進一步提高澳門國際機場安全檢查的服務品質和水準,我們真誠歡迎您對我們的服務進行評價,並提出您的意見和建議。我們承諾:您的個人資訊僅作為我們內部服務改進的資料使用,我們不會擅自將有關資料透露給無關之第三者知悉。


非常感謝您的配合!

請在空白框輸入您的個人資訊

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您的乘機日期
您乘坐的航班號

一、您的基本資訊

Q1、您旅行的原因是什麼? 公務    旅遊觀光    探親訪友  
Q2、包括本次旅行,您在過去12個月內從本機場出發的旅行次數是? 1-2次    3-5次    6-10次    10次以上  
Q3、您受教育的程度是? 高中以下    高中/中專    專科/本科    研究生及以上  
Q4、您屬於以下哪個年齡段? 25歲以下    26-34歲    35-44歲    45歲及以上  

二、您對安全檢查標準服務的評價

Q5、請您根據旅行的經歷,就下列安全檢查服務說明您對本機場安全檢查的印象:

1、安全檢查現場提供的旅客過檢注意事項資訊是否充足、明確?(如取出手提電腦、自棄打火機、液態物品等) 優    良    一般    差    劣  
2、您在接受安全檢查時安檢人員是否有禮貌 (表情、用語內容及聲音語調)? 優    良    一般    差    劣  
3、您在航站樓內遇到的安檢人員是否有禮貌和樂於助人,積極提供了您需要的説明和輔助? 優    良    一般    差    劣  
4、您有諮詢過「服務大使」有關安全檢查的資訊嗎? 有    沒有    沒注意到  
5、您認為「服務大使」能夠充份、明確地回答您的問題嗎? 不知道    優    良    一般    差    劣  
6、您認為安檢人員的工作服裝、儀表和形象是否端莊、整潔? 優    良    一般    差    劣  
7、您認為安檢人員的站立姿態是否端正?精神面貌飽滿? 優    良    一般    差    劣  
8、您認為安檢人員是否表現出工作的熱誠,例如說每次對話以“請”開始,以微笑及“謝謝"結束談話? 優    良    一般    差    劣  
9、當您經過安檢人員的工作崗位時,安檢人員有否以“您好"表示問候? 優    良    一般    差    劣  
10、您對本司安檢人員的整體評價如何? 優    良    一般    差    劣  
11、請問您日後出行時還會選擇澳門國際機場嗎? 會    不會    沒意見  

三、您的意見和建議

1、您對澳門國際機場安全檢查服務方面還有哪些需求、意見和建議?
請把所有空格填寫後再提交。

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